سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Maison Nourel، نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. رضاكم هو أولويتنا، لذلك نوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميلة طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال:
استلام منتج غير مطابق للطلب.
وجود عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.
استلام مقاس أو لون مختلف عن الذي تم طلبه من طرفنا عن طريق الخطأ.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
يجب أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
قد يُطلب من العميلة إرسال صور توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي الشخصي بعد الاستلام دون وجود خطأ أو عيب في المنتج.
طريقة معالجة الطلب
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم:
إرسال المنتج البديل في حالة الاستبدال.
أو استرجاع المبلغ المدفوع وفق الطريقة المناسبة في حالة قبول الاسترجاع.
التواصل معنا
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاك الكامل.
شكراً لثقتك في Maison Nourel.
